常见问题

1、什么是1元云购

1元云购是一个“我为人人、人人为我”的新型互助购物平台。1元云购将用户共同需求的商品分成若干等份,1元即可支持1等份,当1件商品的所有等份都获得支持后,根据平台互助购物协议,此商品将归其中一位支持者所有。

2、如何参与1元云购?

注册账号后,选择商品并点击“立即1元云购”,支付成功后等待揭晓即可。

3、什么是云购码?如何产生?

云购码是您成功支持商品后获得的凭证,您每支持1等份即可获得一个云购码。云购码是随机发送的,比如一件3500元的商品,那云购码则为10000001-10003500打乱在系统中,您每支持一等份,便会获得随机发送的一个云购码。

4、什么是幸运云购码?如何产生?

持有幸运云购码的支持者即获得该商品,幸运云购码的计算方式:

1)以该商品最后支持时间为截至点,取全网最后100条支持时间记录。

2)每条时间记录按时、分、秒、毫秒依次排列成一个数值。

3)将100个数值之和除以商品总需支持份数后取余,加上10000001为计算结果。

5、幸运云购码一定会在云购码当中产生吗?

根据“将100个数值之和除以商品总需支持份数后取余,加上10000001为计算结果。”的计算规则;

由于余数的区间为0≤余数<除数,则0≤余数<本商品总需支持份数;

那么必定:0<余数+10000001≤商品总需支持份数,因此“余数 + 10000001”的结果肯定是在大家支持商品后获得的云购码当中的。

6、支持商品后,什么时候揭晓结果呢?

在商品的所有等份都已获得支持后,倒计时3分钟揭晓结果。

7、怎样知道我有没有获得商品?

获得商品后,您会收到手机短信、系统邮件等通知,所以在您注册账号时务必要绑定有效的手机号或者邮箱哦!您还可以进入"我的1元云购-获得的商品"查询详细揭晓情况。

8、获得商品后我该做什么?

获得商品之后请登录“我的1元云购-获得的商品”填写真实有效的收货地址,我们会在您提交收货地址后的第一时间为您安排发货。

9、填写收货信息需要注意哪些?

1)普通类商品:请务必填写真实有效的收货人、收货地址、联系电话等,以便商品顺利为您送达;

2)定制类商品:戒指、鞋子、服饰等不支持换货,请确认规格后再提交;

3)应时类商品:月饼、水果、生鲜等过期后无法换货,请及时提交收货信息;

4)特殊类商品:汽车、房产、跨境商品等请务必提交真实有效的姓名、身份证件等信息,一旦审核通过,不可再更改;

5)其他商品特殊要求。

10、获得商品后可以指定快递吗?

由于1元云购网发货量大,暂不支持指定快递哦

11. 填写地址后,多长时间发货?

我们会在您填写收货地址后的3-15个工作日内为您安排发货,部分预售、定制、紧俏或特殊类商品发货周期会相对延长,更多可咨询平台客服。

12. 获得商品后,我还需要支付其他费用吗?

不需要支付其他任何费用。

13. 获得的商品可以兑现吗?

不支持兑现。

14. 1元云购支持退换货吗?

1元云购网不支持退货,如下情况可换货处理:

1)规定期限内,商品出现质量问题;

2)客服通知换货。

15. 1元云购的商品是正品吗?怎么保证?

1元云购郑重承诺,所有商品100%全新正品,可享受厂家所提供的全国联保服务,享受商品的保修、换新义务,支持专柜验货。(因1元云购网模式的特殊性,不支持退货,请参照第14条)。

16. 我收到的商品有质量问题,怎么办?

为更快速的解决问题,当商品出现质量问题时,我们建议您优先拨打商品保修卡中的商家服务热线进行反馈。当然,您也可以直接拨打1元云购网客服电话4000588688,我们将竭诚为您解决!

17、为什么我邀请好友了,却没有获得佣金呢?

您的好友必须要使用您的邀请链接注册并支持商品,您才能获得佣金哦。

18、福分有什么用呢?

福分可用于支持商品,100福分等于1元钱,可支持商品1等份。

19. 佣金、福分、经验值什么时候到账呢?

1)商品支持成功后,福分及经验值将于商品揭晓后1小时内结算到账;

2)成功邀请好友注册并支持商品后,福分、佣金及经验值将于好友支持的商品揭晓后1小时结算到账。

20. 没有获得商品,可以申请退款吗?

除超过90天“未获得所有支持”的商品可申请退款外,其余商品均不支持退款哦,因为您参与的款项已用于支持幸运获得者了。

21. 如何晒单分享?

在您收到商品后,进入"我的1元云购",在“晒单分享”区发布晒单信息,审核通过后,您将获得400-1500的福分奖励。成功晒单后,您的晒单将出现在网站“晒单分享”区,优秀的晒单分享还有机会被推荐至网站首页哦!

22. 我已经成功付款,为什么没有获得云购码?

1)您在支付的过程中商品份数已被支持完毕,支付成功后已没有云购码可分配。

解决:1元云购会自动将钱返还到您的云购账户上,您可以在“账户明细”里查询。

2)因到账延迟导致1元云购网未及时接收到到账指令。

解决:稍后查看或致电平台客服核实处理。

3)因网络拥堵造成云购码延迟显示。

解决:稍后查看或致电平台客服核实处理。

23. 充值未到账怎么办?

网上支付未及时到账可能有以下几个原因造成:

第一,由于网速或者支付接口等问题,支付数据没有及时传送到支付系统造成的;

第二,网速过慢,数据传输超时,使银行后台支付信息不能成功对接,导致银行交易成功而支付后台显示失败;

第三,在网上支付如果使用某些防火墙软件,有时会屏蔽银行接口的弹出窗口,这时会造成在银行那边被扣费,但在我们网站上显示尚没支付。

充值未到账情况下请不要着急,我们每天都会根据银行系统的账务明细清单对前一天的订单进行逐笔核对,如遇问题订单,我们会做手工添加。


如果不能在帮助内容中找到答案,或者您有其他建议、投诉,您还可以:

  • 在线客服
  • 电话客服热线(免长途费)
  • 075523500563